TWITTER VS FACEBOOK

AH ah ah ! le battle haut de gamme entre les deux plus grands réseaux sociales du monde, d’un coté Facebook et de l’autre twitter.

Facebook à beaucoup plus d’utilisateur et bien sur la plupart des gens qui utilisent twitter utilisent aussi le réseau social bleu (ah oui tiens le deux sont bleu on va dire bleu foncé alors). Nous ne pouvons pas dire autant réciproquement, c’est à dire qu’une grade majorité des utilisateurs de facebook n’utilisent pas twitter. En grande partie car les systèmes sont différents et facebook est très utilisé pour garder contact avec des amis éloigné ou perdu de vue tout comme avec de la famille vivant plus ou moins proche de nous..

l'oiseau de twitter

l’oiseau de twitter

Twitter lui est beaucoup plus utilisé par les jeunes et les personnes connues, qui interagissent beaucoup plus que sur facebook car il est possible de s’adresser directement à une personne publiquement et la personne en question peux facilement répondre encore une fois en public (ou non selon les souhait de chacun). Les mot clé bien connu sous le nom de # ou hashtag sont la marque de fabrique de twitter et les autres réseaux sociale comme   google + (lol) ou encore pinterest l’utilisent désormais depuis un petit moment.

Au niveau personnel j’utilise les deux mais je suis beaucoup plus souvent sur Facebook car c’est ce dernier qui correspond plus à ce que je recherche…

Au niveau de la mise en contact, les deux sont difficiles à joindre que ce soit par mail, téléphone ou autre… Ils pratiquent tout deux la même politique même si contacter twitter est tout de même un peu plus facile que ces derniers répondent aussi plus facilement (hors des message automatique)

ET VOUS? vous préférez lequel?

Le jour ou j’ai voulu contacter x….

On appellera X la société que j’ai voulu joindre, à vous de laisser parler votre imagination!

Un jour j’ai voulu contacter x mais je m’y suis sérieusement cassé les dents pour plusieurs raisons.
La première et pas la moindre, aucune ou presque informations de contact n’est disponible facilement sur la toile. Après des heures de recherche, tous ce que je trouve est un formulaire à remplir et un petit milliers d’internautes qui recherchent les même informations de contact que moi…

 

Je tente ma chance avec ce beau formulaire et ses XXX mot maximum afin de ne pas faire perdre son temps à x!

Après plusieurs jours j’ai enfin une réponse, je suis content j’ouvre mon mail pour apercevoir une réponse automatique qui me disais que le formulaire utilisé n’est pas le bon pour mon cas et que le service concerné ne pouvait pas répondre à ma demande.

Pas facile donc… La société dont je parle n’est pas la seul, ils sont beaucoup à faire ce genre de chose et ce sont la plupart du temps des société internationale, multinational ou au moins ÉNORME!

C’est dommage que la proximité foutent le camp pour laisser place au profit et l’argent!

retour aux magasins en durs?

Depuis quelques mois une nouvelle mode s’annoncent c’est la mode du « retour en arrière » en quelque sorte. C’est à dire retour à la proximité, les gens commencent à faire connaitre un petit ras le bol dans la froideur et le manque de contact des site E-commerce. Certes, on peux faire des économies assez aisément mais ou est le conseil du vendeurs, ou est le vendeur quand un problème surgit…

Beaucoup aiment sentir, toucher ou encore gouter avant d’acheter, c’est là le problème avec le web, le sacrifice est là pour quelques centimes, un peu comme la grande distribution avec les paysans…

A chacun donc de faire connaitre son opinion et d’acheter local pour les courses quotidienne mais aussi pour des choses qui ne couterons pas beaucoup plus chère qu’en ligne.
Dites vous que grâce à vous quelqu’un pourra peut-être garder son travail en conseillant les clients, les servir ou encore les diriger.
Bien sur, il ne faut pas être borné et acheter en ligne aussi quand les économies sont certaines et vraiment intéressante.

Petit remarque supplémentaire : Attention en achetant en ligne au site web sur lequel vous commandez car certains sont éphémère et ferment assez rapidemment, j’ai eu personnellement le cas avec une petite entreprise française (de protection de dessous de bras nu dress code) en redressement judiciaire très difficile à contacter même en ayant le site web, le numéro de téléphone fixe le numéro de téléphone portable, l’adresse postale et l’adresse mail. Malgré tout cela je n’ai réussi à avoir qu’un seul contact téléphonique.

consommer locale

consommer locale

Pour l’exemple de nu dress code, vu comment les clients sont traité, cela ne m’étonne pas qu’ils soient dans cette posture, un gros sourire par devant, mais derrière que du vide, rien du tout…

Je ne dis pas que c’est une arnaque mais seulement qu’il faut se méfier!!

Allez , consommons local

 

 

Smartphone power

Depuis maintenant quelques années, les smartphones ont fait leurs apparition, au début un peu timidement en grande parti à cause du prix mais maintenant cela s’est démocratisé et les prix baissent, les offres sont plus nombreuses et les choix toujours plus varié, autant en terme de couleurs de téléphone que de marques ou encore de modèle.

Les smartphones sont désormais incontournables et servent à plusieurs choses, d’abord de téléphoner et d’envoyer les sms (la fonction de base, quoique quelques fois ont se demande…) prendre des photos, aller sur internet, télécharger des applications mobiles, écouter de la musique, regarder des séries télé, sauvegarder des documents, accéder aux réseaux sociaux….

BREF, le smartphone aujourd’hui est le moyen ultime de rester en contact,autant avec sa famille et ses amis qu’avec le reste du monde ou seulement avec les objets connecté dans sa maison ou son appartement.

téléphone smartphone de marque inconnue

téléphone smartphone de marque inconnue

Beaucoup de personnes lisent leurs mails sur leur téléphone ou suivent les résultats sportif depuis le téléphone (ou la tablette) au lieu d’allumer l’ordinateur de bureau… un nouveau mode de fonctionnement qui amène à chercher de nouvelles  fonctionnalités et de nouveauté de la part des marques pour attirer toujours plus le consommateurs! A l’image de la marque apple qui sort un nouveau modèle de téléphone par an, si ce n’est pas plus! pareil pour toutes autres marques sans parler des objets à part…

La révolution est en marche, encore mieux elle à déjà fait un bon bout de chemin!

Est-ce difficile de contacter les grands?

Alors, une question me taraudais depuis pas mal de temps mais en réfléchissant cinq minutes on comprend vite la raison du pourquoi!!

pourquoi c’est toujours très compliqué de contacter les grands (facebook, Twitter, amazon, google…) notamment par téléphone!

Pour la plupart, nous pouvons leurs envoyer un mail, un mail est un grand mot, on va plutôt parler de formulaire de contact, en effet, nous n’avons spas d’adresse mail mais un formulaire à remplir avec la plupart du temps un nombre de caractère à ne pas dépasser!

  • POURQUOI?

C’est simple, on ne va pas parler de rendement mais d’économie, un « mail » avec moins de caractère sera moins long à lire, l’employé pourra donc en lire plus en une heure et moins d’embauche sera obligatoire!

Pourquoi ne peut on pas les contacter par téléphone, parce que cela les obligerai à répondre à des gens qui ont oublié leurs mot de passe ou encore des personnes voulant passer une commande par téléphone ou demander autre choses qui n’a aucun rapport avec la ligne téléphonique qui serai mise en ligne!

Un souci d’économie, d’accord mais pas que… Je suppose que cela les arrange bien de n’etre que difficilement contactable quand il s’agit de démontrer un problème réel ou autres choses qui pourrai leurs nuire! Car par souci de rentabilité, c’est possible de surtaxer un numéro afin de payer les opérateurs et les éventuels cout associé (location de ligne, bureau…).

Vous l’aurez compris, plus l’entreprise est grosse et internationale, plus c’est compliqué d’avoir une personne au téléphone!

Mais la grande partie des entreprise ont des agences ou un uméro de téléphone surtaxé, pour amazon par exemple, le contact mail est très bien et la réponse rapide, dans ce cas c’est très bien!

Et vous, vous pensez que c’est compliqué de contacter certaines entreprises?

Les grandes marques et les réseaux sociaux

Vous l’avez peut-être remarqué depuis quelques années / mois, les grandes marques de mode, voyage… utilise de plus en plus twitter et facebook pour échanger et rester en contact avec leurs clientèles ou leurs prospect.

Un nouveau métier est née, celui du community manager, c’est simple, sont role est de répondre aux internautes et d’échanger via facebook, twitter (et d’autres réseaux sociaux comme tumblr par exemple). Le but étant de garder une proximité évidente qui s’était plus ou moins perdu avec le web 2.0!

facebook

Par ce biais il est possible de faire beaucoup de chose en fonction des marques et sociétés, comme par exemple donner son avis, se plaindre sur un envoi, donner ses impression sur un produits, des conseils d’amélioration, des questions concernant un produits, un prix, un envoi… Il est aussi possible aux utilisateurs de répondre aux questions d’autres utilisateurs de réseaux sociaux, cela s’appelle l’entraide et permet aux comunity manager de créer une communauté, ce qui est très important pour l’image mais aussi pour le bien-être de ses consommateurs!

Vous avez déjà contacté une société de cette manière, vous souhaitez le faire ou vous êtes complétement contre? Donnez-moi votre vision des choses (à moi et aux lecteurs) afin d’échanger, comme toujours!

 

 

Bienvenue

Bienvenue sur mon blog pour la keep touch à la francaise, restez connecter à vos ami(e)s grâce aux réseaux sociaux et autres inventions du web connecté!

Découvrez à travers ce blog, mes astuces, mes conseils et mes découvertes pour la french touch!

Un contact vaut mieux que deux pas contact #lol

 

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